企业领导者现在应该与客户分享的 4 条信息

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当您意识到 COVID-19 危机迫在眉睫，并且其副作用将波及您的组织时，您的企业做了什么？无论您的反应如何，沟通可能是其中的关键部分。

无论是与您的领导团队、您的员工、您的客户、您的银行或您的会计师、您的供应商和其他合作伙伴进行沟通，大多数决策者都会立即意识到，获取和共享信息对于保护业务和确定后续步骤至关重要。

但持续数天、数周甚至数月的危机需要在最初的回应之外持续沟通，阿塞拜疆whatsapp数据 尤其是对于那些在生活中面临各种不确定性和焦虑的客户。在这种情况下，如果信息来自首席执行官、所有者或其他高管，则意义更大——尤其是如果信息是针对收件人个性化的。

无论您计划了什么样的危机沟通策略，请确保与客户分享的信息涵盖以下关键信息：

#1 你理解并关心
在危机期间，当许多人面临困难时，真诚的沟通尤为重要。了解客户的痛点和担忧，不要害怕分享自己的痛点和担忧。在这样的时刻，与他人建立真诚的联系非常重要；确保你与他人有亲和力。最重要的是，确保你的受众知道你关心他们——不仅仅是作为客户，而是作为人。

#2 你现在正在做什么
客户需要了解贵公司正在采取哪些措施来尽量减少影响并克服与危机相关的挑战——无论是全球流行病还是更局部的问题。分享这些信息可以激发人们对整个业务的信心，同时也让客户知道他们可能会遇到哪些干扰。提供常见问题解答资源是让客户获得此类一般信息的好方法；您可以在此处查看免费的常见问题解答模板。

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#3 你如何超越自我
无论如何，没有哪个商业领域没有受到 COVID-19 的影响，这一点值得怀疑。在服务和供应中断、生产、运输和劳动力挑战中，存在展示公司承诺和能力的机会。寻找更好地支持客户的方法，无论是提供替代产品、创建或为他们提供免费资源，还是将客户服务提升到更高水平。然后将这些机会传达给客户，在困难时期展现积极的光芒。

#4 你如何展望未来
危机沟通不仅仅关乎危机本身。它还关乎危机过后如何让您的业务尽快恢复。确保您的信息包括您的业务如何为危机后做好准备，以及如何使您的客户受益和支持他们。与那些不得不暂停购买或服务的客户保持联系——这将增加您在危机后重新获得他们的机会。

还记得克里斯蒂娜·阿奎莱拉唱的“说点什么，我要放弃你了”吗？无论你说什么，无论你通过什么平台发布，一定要确保以某种形式与你的客户沟通。他们现在需要听到你的声音。