Hubspot 正在解决客户体验问题，这是企业增长的最后一个杠

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有一天，我的教练罗伯特·克雷文告诉我：“一家公司要发展壮大，需要三件事”：

营销：有效的营销能够在正确的时间向正确的人传递正确的信息，以产生潜在客户。
销售：高效的销售系统，符合新客户的购买行为。
生产：能够生产产品或服务的团队，为客户提供真正的附加值和体验。
如果这三个组成部分结合在一起并协同工作，那么没有什么可以阻止业务的增长。逻辑你会告诉我，这是基础！是的，逻辑……但现在不再那么简单了：

您的客户不再像 10 年前那样进行购买，
您的销售人员很难适应销售变化，
您的员工需要灵活性、远程办公、在家办公等。
您的竞争对手似乎了解一些事情，而您却不了解！
如果你告诉我，在你的公司，一切都像发条一样运行......这是我的议程，我们必须见面，我必须研究你的流程;-)


今天我在都柏林参加 Hubspot 合作伙伴日。
Hubspot 邀请其最好的欧洲合作伙伴（包括STRATENET）向他们展示营销 委内瑞拉数据 和销售方面的进展，以及软件套件的最新特性和功能，以及……客户体验显然是这些新特性之一！

服务和客户体验：Hubspot 增长堆栈中缺失的环节

凭借其营销和销售套件，如果 Hubspot 已经能够帮助营销和销售总监完成日常任务：产生更多的知名度、更多的潜在客户、更多的客户、证明行动的投资回报率等……它刚刚达到了一个里程碑式的新方向与“服务”！



服务目标很简单：帮助企业提供尽可能最佳的客户体验，并确保客户充分理解公司向客户提供的价值！

服务将包括：

票务：帮助公司团队更好地服务/帮助客户，
知识库：常见问题解答系统，其目的是让客户找到常见问题的答案，
客户反馈：用于忠诚度、客户调查、客户支持，还可以计算整个项目的 NPS（净推荐值），
hubspot 服务

所有这些服务都将非常明显地增强客户体验：例如公司的售后服务。

例如，如果您从事 B2C 建筑行业、销售房屋、阳台或任何产品，或者如果您从事 B2B 软件行业、SaaS 等...您知道“拥有：”的重要性：

票务系统：收集客户的所有请求、所有反馈、所有可能的投诉。在家里治疗，比在论坛上治疗要好。
信息同步：将客户在成为客户之前/期间/之后的所有通信汇集在一起​​，为您节省时间并带来可观的收益。
在整个项目中定期评估客户的满意度可以让您确保客户真正感受到所交付的价值。
最后但并非最不重要的！聊天机器人：新的“对话”功能。

聊天机器人！产生潜在客户，甚至简单地回答客户在购买阶段之前、期间和之后提出的最常见问题。公司将能够记录整个对话，确定他们的前景...

我们在演示中测试了它>在我们的主页上看到;-)注意>我们仍然需要花一点时间...但机会是巨大的！我们可以想象一个旅行社的 Travelbot、一个帮助软件发行商的客户选择最佳解决方案的机器人、一个让您了解 X 或 Y 价格的机器人等等......
战略机器人


简而言之，通过其新的软件套件，Hubspot 正在解决业务增长的最后一个杠杆：生产和客户体验。 它将允许公司更仔细地倾听客户的声音。