如何针对客户旅程优化内容阅读时间：8分钟

shuchondarani55

您的营销目标应该是为您的客户提供他们在购买过程的各个阶段所需的信息，以决定您或您的产品。

但你怎么知道他什么时候需要哪些信息呢？

可视化客户旅程（即客户在购买过程中经历的路径）会对您有所帮助。

为了概述客户的客户旅程，您可以收集客户可能经过的所有站点，组织它们并将它们连接起来。


条条大路通罗马
最终，这不仅意味着许多站，还意味着许多不同的连接。创建了整个路径网络。毕竟，成为您的客户的方式不止一种，对吗？

一个简单的例子：让我们从第一个站开始。你的客户必须以某种方式认识你——发现你。这里有很多不同的选择：

他通过搜索引擎找到你。
他无意中看到了你的社交媒体资料。
他得到了朋友的推荐。
他看到了你的广告。
他读了一篇关于你的文章。
这些只是几个例子，当然还有更多。

为了使您的客户旅程形象不会变得太混乱，我建议您将整个过程与销售漏斗连接起来。

销售漏斗到底是什么？
漏斗就是漏斗的意思。销售漏斗是各个购买阶段的非常粗略的图表。各阶段的目标如下：

销售漏斗客户旅程
一般来说，它由 4 个阶段组成。但也有 6 相或更多相的型号。阶段的名称也没有统一定义。但这不应该再困扰你了。

所有模型都基于相同的原则：潜在客户认识您，他成为联系人（例如通过选择加入表格），他有资格成为潜在客户，并最终成为（最满意的）客户。

为什么销售漏斗在这里有帮助？
一方面，销售漏斗作为一个简单的图表可以帮助您为有时混乱的客户旅程带来秩序。另一方面，它可以帮助您调整内容以满足客户的需求。因为在每个阶段客户需要不同的信息。

例如，如果客户刚刚认识您（第一阶段），他们可能不需要详细的产品和功能描述。它们通常仅从第 2 或第 3 阶段开始才有趣。

首先，他需要易于理解、有吸引力的内容：目标是“让他保持参与”并增强他的兴趣——即在第二阶段转变他。

您可以在这里了解为什么销售漏斗很有帮助。所以继续正文。

您的客户的旅程是什么样的？
当我想象我的第一次客户旅程时，我抓起一张大纸并在上面画了一个漏斗。我用水平线将其分为四个部分 - 销售漏斗的购买阶段。

那么是时候集思广益了！我在便利贴上写下了购买过程中想到的所有可能的步骤和联系点。有一些单独的词，例如：

社交媒体
新闻文章
贸易展览会/活动
电子邮件
电话
提供
推荐
但我也使用简短的描述来使整个事情尽可能详细：

认识自己的需求
寻找更多材料
检查质量/可信度
这里的目的是尽可能多 阿尔巴尼亚 WhatsApp 号码数据库   地捕捉客户在购买过程中可能经历的阶段。

我在这里故意使用“可以      ”这个词，因为目的是为所有可能发生的情况做好准备。这意味着您始终可以为客户提供他们所需的准确信息，无论他们与您的“路径”有多长和混乱  下问题将帮助您找到尽可能多的电台





感兴趣的各方如何了解您？
如何激发他们学习更多知识的欲望？
你如何与他们建立关系？
你如何向他们介绍你的产品？
您如何向他们提供有关您产品的更多信息？
你如何说服他们购买？
录制完所有电台后，是时候让混乱恢复秩序了！

哪些电台属于漏斗的哪一部分？
将各个站点分配到漏斗的四个阶段以创建初始结构。

注意：有些站点也可能分几个阶段进行。

例如，您可以提高社交媒体页面的（首次）访问者的认知度，但您也可以提高那里的兴趣，尤其是回访者。

你决定如何处理它。例如，您可以为首次访问者创建一个站点，为回访者创建另一个站点。

连接各站
为了能够了解客户的路径，现在需要在车站之间铺设“轨道”。哪些点沿哪个方向连接？两个方向都有联系吗。