真正的价值是了解对客户最

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了解客户需求
也许您的中小企业已经拥有可靠的 NPS 分数。伟大的！但现在怎么办？虽然 NPS 是衡量未来计划的起点，但真正的价值是了解对客户最重要的事情。有些人忠于特定产品及其价格、质量或易用性。对于其他人来说，这些福利根本不起作用。他们忠于您的品牌、声誉或形象。您的客户来自各行各业，并且不会顺利地融入某一类别。然而，要制定提高忠诚度的出色策略，了解客户的驱动力非常重要。您的客户可能属于的一些基本类别包括：

满意的客户：感觉他们收到了高质量的产品
价格忠诚的客户：感觉他们的钱物有所值
忠诚计划客户：通过忠诚会员资格享受免费赠品
方便顾客：享受 产品或服务的便捷
品牌忠诚客户：热爱公司及其产品
通过使用 NPS 了解客户构成，您可以制定满足其特定期望的策略和 澳大利亚 Whatsapp 号码 解决方案。您的客户喜欢快速、轻松的履行吗？为便利人群提供隔夜运送服务。价格重要吗？考虑为讨价还价者提供特别促销和折扣。健全的忠诚度策略可以利用 NPS 等工具识别关键问题，以确保福利和促销符合客户的真正需求并且有意义。


        
关键的忠诚度建设者
如今，建立客户忠诚度不仅仅是价格和个人福利。为了感受到联系，客户还需要个性化的体验和新的参与方式。他们希望在所使用的所有渠道中感受到被倾听的感觉。简而言之，他们希望被视为一个真正的人，而不是电子表格中的随机条目。我们的Salesforce 互联客户状态报告揭示了有关如何通过关注客户互动来建立忠诚度的重要见解。为了提高忠诚度：