新一轮空乘招聘，国泰航空重新定义用温度服务蓝天

梦一场飞

从“微笑服务”到“智能助手”，国泰航空打造空姐服务新生态

2024年国泰航空在香港、大陆及台湾的收入超过614亿港元，约占总营收比重的60%。这意味着，足够重视香港以及内地市场，是国泰航空业绩突出的重要原因。2025年全国民航工作会议在京召开，指出过去的一年各项数据显示国内低空经济热度空前，通用航空焕发新生机。国泰乘胜追击打出自己的“组合拳”。

目前，国泰航空每周营运超过290对客运航班，航线覆盖18个城市、20个航点，是拥有最多内地航线的非内地航空公司。今年三月，将全面提升内地航线今夏秋的运力，开始全面发力抢占暑期旅游市场。
航线的维护和新增都离不开国泰的“蓄水池”。在2024年国泰航空就已经招聘和培训了大约7000名新员工，创下自成立以来最大规模的招聘记录，使集团总员工人数突破3万人，已经回到了疫情前的人数规模。由于航运量的增大，国泰航空一方面开发自己的应用程序，提供“同行旅伴”式的服务；另一方面也推出了无纸化登机服务，旅客通过官网或手机APP即可完成值机，凭电子登机牌和有效证件即可完成海关、边检、安检及登机全流程手续办理，无行李托运的旅客更是可以享受“全程扫码，无纸通关”的便利化乘机体验，让出行变得更加轻松自如。
国泰航空作出了空姐招聘与航线扩展同步推进的重大决定。据最新的招聘信息显示，国泰航空将于北京、上海、广州等地将举办多场招聘活动，坚持高标准、严要求，对应聘者的专业技能、语言沟通、职业素养以及多元化背景进行全面评估。为了确保新入职的空姐能够迅速适应工作岗位，提升服务质量，国泰航空为她们提供了为期七周的全面培训课程。这些课程涵盖了安全培训、CPR急救技能、滑梯撤离演练等多个方面，帮助空姐们全面掌握航空服务技能，提升专业素养。


在文化素养和服务水平方面，国泰航空还与中国民航大学和中国民用航空飞行学院携手合作，共同推出了“中国文化教育培训”项目，帮助空乘人员更好地了解中国文化和内地旅客的需求，从而提供更加贴心、专业的服务。2024年至2025年预计共有4000多名国泰航空学员参与此项目。
在吸引和留住人才方面，国泰航空不遗余力地为员工创造良好的工作环境和福利待遇。设立了明确的晋升通道和发展空间，从乘务员、商务舱乘务员到乘务长、高级乘务长以及客舱经理。公司推行“弹性工作”制度，允许员工按需调整工作时间，特别是为空乘人员提供了短程航班、高飞行时数、晚上留家等不同类型的排班选择，以平衡她们的工作与生活。此外，国泰航空还提供员工“旅游优惠”福利，让员工能够在工作之余带着家人或独自出行，感受不同地区的文化差异，这不仅是对员工工作的回馈，也是提升员工满意度和忠诚度的重要举措。
随着互联网和AI的发展，技术工具提升了效率，航空服务的形式不断升级，但“满足人的位移需求”这一服务本质始终未变。空姐不仅是处于“前线”基础性服务层面，是服务体验的核心塑造者，更涉及安全、品牌形象、客户体验及危机管理等多维度的关键作用。