2 分钟了解硬退回

shuklaranisr167

曾经有一段时间，人们认为电子邮件注定会消亡，因为即时通讯更直接、互动性更强，也更符合即时时代的潮流。但在 WhatsApp 推出近 15 年后，电子邮件不仅保持了自己的地位，还确立了自己作为决定性营销渠道的地位，以下数据可以证明这一点：

· 一半的收件人表示他们在收到电子邮件后每月至少购买一次（Salecycle）；

· 尽管经济环境不确定，37% 的受访品牌仍打算增加电子邮件营销预算（Litmus）；

· 当被问及最常使用哪种形式的内容时，81% 的 B2B 营销人员提到了电子邮件通讯（内容营销协会）。

事实是：尽管网络研讨会、播客、视频营销活动和社交网络具有现代性和更丰 律师资料 富的格式，但它们并没有超越电子邮件营销，电子邮件营销仍然产生了令人赞叹的投资回报率，估计每花费 1 欧元可获得 36欧元。但如果您想充分利用这一杠杆，您需要特别注意一个可能限制甚至抵消您在这方面的努力的 KPI：硬退回。它的工作原理如下……

什么是硬退回？
简单来说，硬退回是指电子邮件无法送达收件人，且不可逆转。与软退回不同，软退回可能是收件箱已满等暂时性问题导致的，而硬退回则表示存在永久性问题，导致电子邮件无法长期送达。


发送失败可能有多种原因。最常见的是，当收件人的电子邮件地址不正确、不存在或已被删除时，就会发生硬退回。当电子邮件域阻止发送时，也可能发生这种情况，通常是出于安全或电子邮件服务提供商的内部政策原因。

营销人员需要跟踪和分析硬退回，以避免影响电子邮件活动的覆盖面和投资回报率。除了来自受污染数据库的部分电子邮件无法送达外，电子邮件服务提供商还密切关注硬退回率，我们稍后将了解其后果。

硬退回的原因和风险因素
有效管理硬退回需要深入了解其根本原因和相关风险因素，特别是因为营销人员并不总是对数据质量或网络基础设施有深入的了解。

这些投递失败并非孤立事件，而是揭示电子邮件营销策略中存在更深层次问题的指标。例如，它们可能凸显出数据收集和管理中的错误、技术问题，甚至未能遵守法规。

了解这些原因和风险因素将有助于减少此类事件的发生，保护发件人的声誉，并且更广泛地说，提高活动的投资回报率。让我们仔细看看这些因素：

电子邮件服务提供商的阻止：如果发件人被识别为潜在的垃圾邮件来源，或者其电子邮件包含被视为有害的元素（可疑链接、恶意附件），则电子邮件服务提供商可能会阻止投递并导致硬退回；
电子邮件地址不正确或不存在：向不正确、不存在或已删除的地址发送电子邮件会导致硬退回。这通常是数据质量管理的问题，数据库受到污染、更新不良或根本没有更新，或者从可疑的第三方购买；
发送域配置不正确：如果发送域配置不正确，特别是关于标准身份验证协议，例如 SPF（发件人策略框架）、DKIM（域密钥识别邮件）和 DMARC（基于域的消息身份验证、报告和一致性），则很可能会出现硬退回；
可疑或不合规的内容：包含反垃圾邮件过滤器视为可疑的元素的电子邮件，例如可疑链接、不寻常的格式或过度使用黑名单术语，可能会导致硬退回。