的问题已得到处理并将得到解决当回复
者读到不满意的客户的愤怒评论时，通常很难保持冷静，但他根本没有权利在回复中表达负面情绪。 从外表上看，对客户的问题漠不关心也很丑陋。例如，一个相对中性的短语可能会被客户视为嘲讽： 酒吧员工甚至没有尝试去了解客户的说法是否合理。有多少人在阅读了这篇评论的回复后，决定不再冒险并避开酒吧？ 响应客户反馈的推荐结构可能如下所示： 问候。 “你好！”或“下午好！”表明客户的姓名。如果显示昵称而不是真实姓名，最好将重点放在问候语上。 对于给您带来的不便，我代表公司致以简短的歉意。 解决问题的方法，或者如果客户错了，解释为什么公司不能帮助他。 客户可以联系公司的电话或电子邮件地址。 签名 – 代表员工或公司（“恕我直言，公司）。 最好通过私人谈话进行所有进一步的谈判。随后，如果情况成功解决，对客户有利，您可以要求他补充其初步审查，并附上一条消息，表明事件已解决。 公司回复中令人讨厌的错误的示例： 这位员工说得对，看得出来他很想了解情况。但与此同时，他没有注明联系人，而是邀请客户提供自己的联系人，并在同一评 阿富汗电话号码表 论网站上提供。当然，客户可以使用网站上发布的公司联系方式。然而，这个人已经因为食物质量差而生气，他没有心情进行建设性对话。采取不必要的行动只会加剧不满情绪，降低和平解决局势的机会。 下面的答案比较好一些： 该员工道歉，正确表达了他了解情况的愿望，并提供了客户可以发送购买证明的地址。只有一个问题——审判如何结束尚不清楚。看到这样的评论回复的消费者可能会认为连锁店的肉制品质量确实有很多不足之处。 而且，这家公司缺乏最终评论并不是偶然，而是与客户评论的工作风格有关。例如，以下对一篇可能带有恶意攻击的评论的回应是相当正确的，但由于缺乏最终评论，它在读者的口中留下了不愉快的余味。 一个好的答案的例子，带有最后的评论，从中可以清楚地看出问题已经解决： 该公司员工没有道歉，也没有显得不尊重。
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理想的应对方式是不使用“口头束缚”并直接承诺公司将采取措施纠正这种情况。而且，简洁准确的答案可以让你快速解决问题并真正解决问题，这一点得到了客户的最终评论的证实。 在互联网上处理评论的最重要规则之一是答案不应该是平庸的取消订阅。当公司员工有兴趣解决问题并且只是作秀时，人们会感觉很好。 从形式上来说，答案是正确的，因为糖果中没有芝麻。但从未向顾客解释该产品含有松脆的咖啡片。阅读评论后，潜在买家可能会认为糖果里进了沙子。 正如我们所看到的，即使客户在评论中留下的几句话也会影响公司的声誉。管理在线评论既是一个分析过程，也是一个创造性过程。有必要与客户建立沟通，提高他们对您品牌的忠诚度并吸引新客户。如果您在处理评论时遇到任何困难，请联系我们的服务机构，我们的专家将始终为您提供建议并帮助您克服困难。
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